Какие товары вернуть нельзя? Отвечаем на вопросы подписчиков.

Какие товары вернуть нельзя? Отвечаем на вопросы подписчиков.

Список непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть или обменять после покупки, вызывает вопросы у потребителей.

Содержание

Какие именно товары имеются в виду? Правда ли, что перечень товаров, не подлежащих обмену, постоянно дополняется? Юристы Роскачества отвечают на эти и другие вопросы подписчиков.

Покупатель нередко сталкивается с ситуацией, когда товар приобретен, но пользоваться им по какой-то причине не хочется (платье не к лицу, сложно подобрать юбку под купленную блузку и т.д.), или товар объективно не отвечает задуманному применению (рисунок на обоях не соответствует по стилю кухонному гарнитуру, фактура напольной плитки не сочетается с фактурой настенной и т.д.).

Напоминаем. Если вы передумали, вернуть и обменять большинство качественных непродовольственных товаров можно, если:

• упаковка не нарушена;
• с момента покупки прошло не более двух недель или товар сезонный;
• товар не является невозвратным.

Перед тем, как становиться в очередь к пункту обмена и возврата в магазине, следует свериться с перечнем, имеете ли вы право вернуть тот или иной товар.

Учтите, что список товаров, которые нельзя вернуть, может меняться. Так, в Перечень, утвержденный постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55, в 2016 году были внесены часы наручные и карманные. А с 1 января 2021 года действует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, стекла, резины, пластика, текстиля (включая лечебный трикотаж) и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, контактные линзы, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (включая БАДы и витамины);
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны, бритвенные принадлежности, инструменты для маникюра, педикюра, прочих косметологических процедур и другие аналогичные товары);
3. Парфюмерно-косметические товары (мыло, духи, лосьоны, дезодоранты, кремы, помады и другие средства по уходу за телом и декоративная косметика);
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие), отпускаемые на метраж;
5. Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
6. Швейные и трикотажные изделия, относящиеся к группе бельевых; чулочно-носочные изделия;
7. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов иконтактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);
8. Товары бытовой химии (моющие средства, стиральные порошки, пятновыводители и прочее), пестициды и агрохимикаты;
9. Мебель бытовая, являющаяся частью гарнитура или комплекта;
10. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
11. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
12. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями);
13. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
14. Животные и растения;
15. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

На возврат непродовольственного товара надлежащего качества, не внесенного в приведенный выше список, покупателю дается 14 календарных дней со дня покупки (не считая дня покупки) при наличии документов подтверждающих покупку (чеки, квитанции, банковские выписки).

Вроде все ясно, но у потребителей, тем не менее, возникает много вопросов. Отвечаем ниже на самые популярные, полученные через форму обратной связи и соцсети.

Правда ли, что можно вернуть невозвратные товары, если они куплены через интернет?

Да, в некоторых случаях (без доставки курьером) это так. Согласно пункту 4 ст. 26.1. Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней, если. Подробности ЗДЕСЬ.

Как вернуть строительные и отделочные материалы?

Это можно сделать только в том случае, если товар отпускается не на метраж (см. п. 5), и целостность его упаковки не нарушена. Вам никто не откажет в требовании о возврате упакованных рулонов обоев, коробки с плиткой или мешков штукатурки.

Можно ли возвращать упаковку: пакеты и коробки?

Картонные коробки (гофротару) и полиэтиленовые пакеты-сумки, которые предназначены для непищевой продукции, возвращать можно, если внешний вид и (или) упаковка не нарушены.

Важно! Пакеты, которые предназначены для контакта с пищей, нельзя вернуть, даже если вы купили их упаковкой, например, несколько рулонов в одной упаковочной коробке.

Можно ли вернуть часы с кукушкой?

Можно даже без кукушки, если часы не относятся к карманным или наручным. Не запрещено возвращать и обменивать часы:

• настенные;
• напольные;
• настольные.

Но при условии, что эти часы не изготовлены из драгоценных металлов или с применением драгоценных металлов и камней.

Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?

• Зажигалку, не заправленную газом или бензином, можно вернуть или обменять по правилам обычного возврата, предписанным для непродовольственных товаров, поскольку зажигалка не является технически сложным товаром и не относится к оружию и бытовой химии. Это касается многоразовых и пьезозажигалок. А вот одноразовые зажигалки, заправленные горючей смесью, газом, бензином, возвращать нельзя. Во-первых, бензин для зажигалок относится к группе товаров бытовой химии. Во-вторых, сложно доказать, что вы не пользовались зажигалкой (не во всех видно уровень жидкости).
• Жидкость для розжига вернуть не удастся.
• Возврат бенгальских огней и фейерверков возможен при сохранности упаковки, только если на то будет добрая воля продавца. А вообще производство хлопушек и бенгальских огней – это бытовая пиротехника, которая относится к I и II (минимальным) классам опасности, и по сути, это та же бытовая химия, просто в другой обертке.
• Свечи как хозяйственные, так и сувенирные, возвращать нельзя, даже при сохранности упаковки и товарного вида. Это касается как парафиновых, так и восковых свечей (хозяйственных, декоративных, обрядовых).

– Если вы не видите в списке невозвратных товаров какого-то конкретного товара, это не означает, что его можно возвращать. Например, в списке невозвратных товаров нет жидкости для розжига. Нет ее и в существующих списках бытовой химии. Кстати, на данное средство пока нет ни ГОСТов, ни технических регламентов. С одной стороны, жидкости для розжига похожи на ГСМ. С другой, их состав немного иной. И тут надо учитывать важный момент, для каких целей жидкости используются. А используются эти средства в быту. И, значит, жидкость для розжига по аналогии можно отнести к бытовой химии, которая относится к невозвратным товарам. Соответственно, вернуть в магазин такой товар (если он качественный) нельзя.

К бытовой химии относятся также свечи восковые и парафиновые, сухой спирт, сухое горючее и бензин для зажигалок.

Можно ли возвращать сувенирную продукцию, в частности, игральные карты?

Сувенирную продукцию возвращать можно независимо от того, относится это к ординарным новогодним мелочам или памятной продукции мест происхождения. Важно лишь помнить о сохранности товарного вида, упаковки и наличии документа о покупке. При этом игральные карты стоит относить не столько к сувенирной продукции, сколько к печатной. Поэтому колоду игральных карт вернуть не удастся, если она не является бракованной.

Можно ли возвращать животных и растения, если это чучела и засушенные цветы или семена?

В перечне не указано, что животные должны быть живыми. Но подразумевается, что имеются в виду живые животные. И вернуть купленное животное нельзя (конечно, если нет скрытого дефекта, о котором не уведомили покупателя заранее). Имеются в виду любые животные – от лошадей до аквариумных рыбок и насекомых. Чучела возвращать можно, это уже не животное, а украшение интерьера.

Что касается растений, нельзя возвращать ни горшечные цветы, ни букеты, ни сухоцветы. Кроме того нельзя возвращать семена. По сути, это будущие растения.

Напомним, садоводы могут не беспокоиться о возврате семян, если эти семена куплены онлайн и получены по почте: при сохранности упаковки такой товар в интернет-магазине обязаны обменять или оформить возврат. Как это сделать читайте ЗДЕСЬ.

Можно ли вернуть искусственную новогоднюю елку?

Искусственные венки и цветы вернуть можно, они являются предметами интерьера, а не растениями. К указанной группе товаров относятся цветы из текстильных материалов, пластика, полимерной глины, фоамирана. Искусственные елки, рождественские венки причисляются к этой же категории наравне с другими украшениями для интерьера.

Нельзя вернуть живую ель (даже если она не в горшке, а спиленная). Она относится к растениям (цветы, букеты) и является невозвратным товаром. А искусственную, если она не подошла по размеру, можно.

Можно ли возвращать продукты питания?

Многие потребители не учитывают, что перечень невозвратных товаров включает только непродовольственные товары, и думают, что раз продуктов питания нет в этом списке, значит их можно обменивать и возвращать.

Продукты питания надлежащего качества (если не нарушен срок годности и (или) целостность упаковки) возвращать нельзя. Как возвращать продукты питания ненадлежащего качества, читайте ЗДЕСЬ.

Чтобы оставаться в курсе прав потребителя, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Можно ли вернуть купленную трудовую книжку, если при устройстве на работу она не понадобилась (хотела вернуть в день покупки).

Ответ usanina_2010.34 : Сам по себе такой товар, как трудовая книжка (по факту — бланк документа), не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, поэтому возврату подлежит. Однако нужно учитывать, что в соответствии с положениями ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» изначально у потребителя возникает право на обмен товара, если он не подошёл по одному из указанных в законе параметров (по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации). При этом такого основания, как «ненадобность» товара, законом не установлено. Возврат денег возможен в том случае, если аналогичный подходящий товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Можно ли вернуть презервативы в интернет магазин если один из них был использован и получилось так что они не подошли по размеру.)

Ответ Owioul : К сожалению, вернуть такой товар уже нельзя, поскольку согласно п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» должен быть сохранён его товарный вид и потребительские свойства, т.е. товар не должен быть в употреблении.

Мастер по ремонту, работающий при магазине, во время ремонта бензопилы заменил карбюратор на новый(с включением в стоимость соответственно) и произвел пробный успешный запуск, при обследовании старого карбюратора выяснилось что его нужно просто прочистить, могу ли я вернуть новый карбюратор обратно в магазин

Ответ Юрий Дрейк: Поскольку речь идёт о платном ремонте, согласно п. 4 Правил бытового обслуживания населения, утв. постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 г. № 1514, должен заключаться договор с указанием обязательных условий. А согласно п. 3 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях выполнения работы, исполнитель обязан выполнить работу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Более того, по ст. 10 Закона исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Поэтому если, к примеру, мастер сообщил о том, что замена карбюратора – это единственно возможный вариант, чтобы бензопила заработала, а вы впоследствии выяснили, что карбюратор нужно было просто прочистить, то вы имеете право потребовать возмещения понесённых убытков.

Ответ mvv2903 : Пряжа, реализуемая в мотке поштучно (если цена определяется не за единицу длины), не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, поэтому если она не подошла вам по одному из указанных в законе параметров (по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации), то вернуть товар можно. Однако нужно учитывать, что в соответствии с положениями ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» изначально у потребителя возникает право на обмен соответствующего товара на аналогичный подходящий товар. Возврат денег возможен лишь в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

как регламентировать отказ в возврате тонометра надлежащего качества в пп2463 мед аппаратура и приборы не указаны

Ответ kalinafarm : Как следует из ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», изначально у потребителя возникает право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Если же аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар суммы.

Здравствуйте.
Приобрел бытовой газовый счетчик, но он не подошел к моей системе по типу крепления. Счетчик в упаковке, не использовался и не был в работе, в паспорте отметки о продаже не сделаны. Правомерен ли отказ торгующей организации на возврат?

Ответ Александр Шишулькин: В ранее действовавших Правилах продажи отдельных видов товаров, утверждённых постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, в п. 11 Перечня товаров надлежащего качества указывалось, что технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (в т.ч. бытовое газовое оборудование и устройства) не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар. Однако данный нормативный акт утратил силу с 1 января 2021 г. в связи с принятием нового – Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Теперь в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, п. 11 изложен так: технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года. Поэтому чтобы ответить на ваш вопрос, необходимо определить, является ли приобретённый бытовой газовый счётчик технически сложным товаром. Для этого вам необходимо изучить руководство по эксплуатации, паспорт или иной сопроводительный документ на данный товар. Также напоминаем, что изначально по Закону у вас возникает право потребовать обмен на неподошедший товар – сразу требовать возврат денег нельзя. Если же продавец отказывает, придётся обращаться в суд, поскольку только данный орган может обязать субъекта исполнить требования своим законным решением.

Ответ Анатолий Масленников: Указанные вами товары не входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, поэтому в случае, если они не подошли по одному из оснований, указанных в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», обменять или вернуть их можно (разумеется, при соблюдении указанных в ст. 25 условий).

Добрый день!
Можно ли вернуть шапочку для плавания? Не подошёл размер, ни разу не использовалась.
Спасибо!

Ответ yuliya.mart6498 : В перечне товаров, которые не подлежат обмену и возврату, шапочка для плавания отсутствует. Однако зачастую продавцы отказывают в возврате, ссылаясь на п. 2 этого перечня, причисляя шапочки к предметам личной гигиены. Такое стало возможным, поскольку там указан открытый перечень предметов личной гигиены: «зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары». Полагаем, что отнесение шапочки для плавания к «другим аналогичным товарам» является некорректным, в связи с чем при возникновении спорных ситуаций рекомендуем потребителям обращаться к продавцу с письменным заявлением и требовать ответ в письменном виде с правовым обоснованием отказа. Далее, в случае отказа, можно отстаивать свои права в суде. Также напоминаем, что по ст. 25 Закона у потребителя изначально возникает право на обмен товара, и только в случае отсутствия подходящего товара можно требовать возврат денег.

Ответ sy7172858 : Всё зависит от ситуации. На практике наушники могут быть признаны как простым, так и технически сложным товаром. Об этом мы подробно рассказали в статье – https://rskrf.ru/consumer_rights/solutions/electronics_appliances/kak-vernut-naushniki-v-magazin/?utm_source=km

Здравствуйте. Купили двигатель для насоса, в связи технической необходимостью отрезал вилку, на проводе питания, чтобы завести провод в реле давления. Двигатель не подошёл. Могу ли я вернуть его в магазин и вернуть деньги?

Ответ moskovsky : Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Учитывая, что товарный вид двигателя не сохранён, обменять или вернуть деньги по данному основанию не получится.

Основание для возврата в данном случае может быть только, если вы при заключении договора ставили продавца в известность о конкретных целях приобретения товара, и продавец сообщил, что данный товар пригоден для использования в соответствии с этими целями (ст. 4 Закона). В этом случае продавец будет нести ответственность за то, что не предоставил покупателю полную и достоверную информацию о товаре.

Здравствуйте ! может ли покупатель вернуть швабру с микрофиброй после контакта с химическими средствами ?

Ответ svv : Если речь идёт о товаре надлежащего качества, то вернуть такой товар, скорее всего, не получится, поскольку одно из обязательных требований – «указанный товар не был в употреблении, сохранён его товарный вид». Если же товар с недостатком, то потребитель вправе предъявить одно из указанных в ст. 18 Закона требований.

Добрый день! У меня вопрос, подлежат ли возврату батарейки, которые продаются поштучно, без упаковки, ведь невозможно проверить уровень их заряда.

Ответ gkoval331 : Батарейки надлежащего качества возможно вернуть только в случае, если они не были в эксплуатации (при продаже поштучно может возникнуть спор об использовании товара – в этом случае обычно проводится экспертиза, но вопрос в целесообразности её проведения). Также нужно учитывать, что в соответствии с положениями ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» изначально у потребителя возникает право на обмен товара, если он не подошёл по одному из указанных в законе оснований (по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации). Возврат денег возможен в том случае, если аналогичный подходящий товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Здравствуйте.Мне позвонила компания Revental и сказала, что если я сделаю заказ, то буду участвовать в конкурсе на 1 миллион и что я могу вернуть деньги за товар, если он мне не понравится и хотелось бы узнать, смогу ли я, т.к. лекарственные добавки не возвращаются а это бад

Ответ Александр : Действительно, приобретённая в обычном магазине БАД надлежащего качества как товар, относящийся к пищевым продуктам, не подлежит возврату или обмену. Если же товар приобретается дистанционным способом (например, через интернет), то при соблюдении определённых условий возврат возможен – об этом говорится в ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Речь идёт о том, что возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также данный товар не имеет индивидуально-определенные свойства (т.е. товар может быть использован любым потребителем). В данной же ситуации полагаем, что чтобы определить, понравился БАД или нет, нужно будет в любом случае нарушить товарный вид, что по вышеуказанному Закону является основанием для отказа в возврате денег. Да, продавец вправе установить собственные правила возврата, не противоречащие законодательству (к примеру, возможность возврата даже вскрытой упаковки). Однако в таком случае перед тем как осуществлять заказ, рекомендуем запросить у продавца подобные правила обязательно в письменном виде и внимательно их изучить.

Здравствуйте! Могу ли я вернуть в магазин упаковочную бумагу? Упаковка не вскрыта и не повреждена. Купили больше чем нужно и использовать остальные рулоны не хотим

Ответ sasha.1999.vasileva : Сам по себе такой товар, как упаковочная бумага в рулонах (если цена определяется не за единицу длины), не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, поэтому возврату подлежит. Однако нужно учитывать, что в соответствии с положениями ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» изначально у потребителя возникает право на обмен товара, если он не подошёл по одному из указанных в законе параметров (по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации). При этом такого основания, как «ненадобность» товара, Законом не установлено. Возврат денег возможен в том случае, если аналогичный подходящий товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Здравствуйте! Можно ли вернуть герметик надлежащего качества? Купили больше чем надо, упаковка не нарушена, чек есть, 14 дней еще не прошло.

Здравствуйте. Подскажите, могу ли я вернуть в магазин бегунок для молнии, продаваемый штучно, без упаковки. Не подошел к молнии, не закрывает ее

Здравствуйте ,подскажите, можно вернуть в магазин пресс для чеснока в не нарушенной упаковке или он относится к кухонным принадлежностям и не подлежит возврату?

Ответ Татьяна Фатеева: Всё зависит от того, из какого материала изготовлен пресс. Так, согласно п. 6 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, обмену не подлежат изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования). Однако следует учитывать, что в соответствии с положениями ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» изначально у потребителя возникает право на обмен соответствующего товара на аналогичный подходящий товар. Возврат денег возможен лишь в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. В то же время у конкретного магазина по отношению к потребителям может быть лояльная политика, когда возвращают деньги даже за невозвратный товар – поэтому данную информацию нужно уточнять у продавца.

Покупательница приобрела в аптеке «Здоровье» средство личной гигиены «Тампон гигиенический Tampax 4 капли». Через два часа она снова пришла в аптеку «Здоровье» чтобы вернуть покупку. Женщина мотивировала возврат тем, что ошибочно выбрала средство личной гигиены, и её нужны не тампоны, а гигиенические прокладки «Always». В подтверждение своих аргументов женщина предоставила чек о покупке и покупку «Тампоны гигиенические» без видимого повреждения упаковки. Провизор отказался оформить возврат.
Вопросы:
Верны ли действия провизора?
В каких случаях покупка не подлежит возврату в аптеке?
Как должна быть оформлена информация о возвратах в аптечной организации?

Ответ nadezhda.ilchencko : Провизор отказал в возврате товара надлежащего качества правомерно, поскольку предметы личной гигиены включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. В аптечной организации должна быть размещена обязательная информация, указанная в Законе РФ «О защите прав потребителей» и Правилах продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463.

Здравствуйте, можно ли вернуть блок сигарет, если сигареты купил не той марки, которые курю, а чек уже пробили?!
То что нельзя вернуть сигареты, об этом нет никаких законов, а продавец не хотела делать возврат. Кто в этой ситуации прав?!спасибо

Ответ gladkikh32 : Действительно, табачные изделия отсутствуют в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Однако в данном случае следует обратить внимание на другое: в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» указан закрытый перечень оснований для обмена: если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Полагаем, что к сигаретам данные параметры малоприменимы.

Ответ nkopaeva89 : Поскольку пледы не включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, вернуть данный товар можно. Однако нужно учитывать, что в соответствии с положениями ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» изначально у потребителя возникает право на обмен соответствующего товара на аналогичный подходящий товар. Возврат денег возможен лишь в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, могу ли я вернуть моток пряжи, упаковка не нарушена, внешний вид тоже не нарушен.

Ответ mika328 : Пряжа, реализуемая в мотке поштучно (если цена определяется не за единицу длины), не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, поэтому если она не подошла вам по одному из указанных в законе параметров (по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации), то вернуть товар можно. Однако нужно учитывать, что в соответствии с положениями ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» изначально у потребителя возникает право на обмен соответствующего товара на аналогичный подходящий товар. Возврат денег возможен лишь в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста возможно ли вернуть банные полотенца в магазин, так как они оказались ненадлежащего качества. После стирки полотенцами невозможно пользоваться, потому что на влажном теле остаётся цветная пыль.

Ответ lena32089 : Если вы считаете, что товар ненадлежащего качества, то можете обратиться к продавцу с соответствующей претензией. Однако здесь возникает вопрос в доказывании: согласно ст. 18 и ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» если на товар установлен гарантийный срок, то доказывать свою невиновность должен продавец; если же такого срока нет или истёк – доказывает наличие недостатков потребитель. Как правило, в подобных делах возникает необходимость в проведении независимой экспертизы товара. Однако на начальном этапе рекомендуем вам обратиться к продавцу и объяснить возникшую ситуацию. В случае отказа – написать претензию со ссылками на Закон и указать конкретное требование (например, вернуть деньги).

Ответ Людмила Долотова: Поскольку данный товар не включен в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, — обмен и возврат товара надлежащего качества возможен. Однако в данном случае нужно учитывать, что согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» у потребителя изначально возникает право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. И только если аналогичного товара не будет в продаже, можно требовать деньги. Рекомендуем обратиться к продавцу – зачастую у них бывает лояльная политика в отношении потребителей, которая позволяет вернуть товар сразу.

Дома обнаружил,что в аптеке мне продали тесты к глюкометру не той фирмы. Аптека в обмене отказывает. Кто прав?

Ответ Сергей Белохвостов: Согласно п. 3 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. Соответственно, если при покупке вы ставили продавца в известность, что вам нужен конкретный подходящий товар, но в итоге оказалось, что он не подходит, у вас возникает одно из прав, аналогичных ситуации продажи товара ненадлежащего качества

Добрый день!
Нами были приобретены три спортивные бутылки для воды на сайте Озон. Две бутылки мы себе оставили и пользуемся. Третью только вскрыли упаковку. Подскажите, в случае, если приобретена бутылка для воды онлайн, возможен ли её возврат, если упаковка была вскрыта — запаянный пакет аккуратно надрезан. При этом коробка под ним абсолютно целая, без каких-либо повреждений абсолютно. Бутылка не была в использовании, даже вода не была налита. Отказ только лишь из-за видимых причин — не понравился шероховатый материал корпуса, а так же показалось, что красивой будет недолго (на матовом корпусе остаются следы). На сайте Озон в карточке товара указано, что данный товар обмену и возврату не подлежит. Вопрос: правомерно ли такое правило Озон в данной ситуации? Ведь товар не был в употреблении, и даже никак не проверялся на герметичность.
Благодарим заранее за обоснованный ответ!

Ответ kulikovaml : Согласно положениям п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Судебная практика по данному вопросу неоднозначна. С одной стороны, в Законе ничего не сказано про упаковку – должны быть «сохранены его товарный вид, потребительские свойства». С другой – если упаковка заводская (фабричная), то зачастую это считается основанием для отказа в возврате (обосновывается это обычно тем, что продавец не сможет продать товар другому покупателю, хотя, по сути, не виноват, и понесёт убытки).
Рекомендуем вам обратиться в адрес продавца с заявлением в письменной форме, сославшись на отсутствие в законе указания об упаковке, а также указать, что приобретённый вами товар не имеет индивидуально-определённых свойств, соответственно может быть возвращён.

Ответ Анюта Кувина: Фен относится к технически сложным товарам, на которые установлен гарантийный срок, поэтому вернуть его «просто так», потому что «разонравился» нельзя. Его можно вернуть в том случае, если в фене обнаружился брак — в этом случае можно требовать замены на аналогичный, возврата денег или возмещения стоимости ремонта, если покупатель его производит самостоятельно.

могу ли я отказаться от допов при покупке автомобиля оплатив , но не получив авто на руки, потребовать снять все допы и вернуть деньги за эти допы? а авто забрать?

Ответ v.rusanow79 : Как следует из ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещается навязывать потребителю дополнительные товары (работы, услуги), оказывать их без его согласия.
Если же договор, предусматривающий доп. оборудование и доп. услуги потребителем подписан и при этом не было, например, введения в заблуждение, то считается, что потребитель согласился с указанными условиями.
Если же договор уже заключён, но автомобиль ещё не передан, то нужно смотреть, что имеется в виду под допами: 1) если речь об оказании доп. услуг, то у вас возникает право отказаться от их проведения на основании ст. 32 Закона (если ещё не проведены, соответственно, фактических расходов продавца не было); 2) если оборудование, т.е. самостоятельные товары, то может применяться ст. 25 Закона – если товары не использовались, то изначально возникает право на обмен, а при отсутствии подходящего товара можно требовать возврата денег (сразу же требовать деньги согласно этой статье нельзя, продавец на законных основаниях откажет).

Здравствуйте. Купила краску -Эмаль универсальная, 1 банка оказалась лишней. Хотела обменять на другой цвет, но в магазине сказали, что товары бытовой химии возврату и обмену не подлежат. В списке товаров бытовой химии я красок не увидела. Подскажите кто прав?

Ответ elit-optik : Действительно, в ранее действовавших Правилах продажи отдельных видов товаров, утверждённых постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, в п. 81 чётко указывалось, что лаки, краски и другая лакокрасочная продукция относится к товарам бытовой химии. Однако данный нормативный акт утратил силу с 1 января 2021 г. в связи с принятием нового – Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, при этом в новых правилах подобное упоминание о красках отсутствует.
Также следует отметить, что если ранее, согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93 (ОКП), утверждённому Постановлением Госстандарта Российской Федерации от 30 декабря 1993 г. N 301, к товарам бытовой химии относилась группа 238860 — Лаки, эмали, грунтовки и шпатлёвки на полимеризационных смолах (утратил силу с 1 января 2017 г.), то согласно действующему Общероссийскому классификатору продукции по видам экономической деятельности ОК 034-2014 (утв. Приказом Росстандарта от 31.01.2014 N 14-ст), краски и эмали отнесены к категории «Вещества химические и продукты химические».
Таким образом, несмотря на то, что сейчас нет прямого отнесения лакокрасочной продукции к бытовой химии, полагаем, что это предполагается (исходя также из предыдущей, хоть и отменённой, практики). Конечно, вы можете попробовать обратиться к продавцу с письменным заявлением, сославшись на то, что такой пункт ранее был в вышеупомянутых правилах, а теперь нет (возможно, они до сих пор руководствуются старыми). Однако при его отказе придётся обращаться в суд – а это, как мы считаем, в данной ситуации нецелесообразно.

Купили гладильную доску,но она нам не подходит хотим поменять. Но целостность упаковки была нарушена и посмотреть товар не разорвав пленку невозможно. После того как открыли пленку посмотрели что товар не подходит нам по размеру и цвету , хотим вернуть, но в магазине сказали что с нарушенной пленкой товар не подлежит возврату . Как быть ведь не вскрыв эту пленку товар не посмотреть?

Ответ Павел Мороз: Добрый день, Павел. Уточним у юристов Роскачества и напишем вам что делать в такой ситуации.

Ответ Павел Мороз: Павел, судебная практика по данному вопросу неоднозначна. С одной стороны, в законе РФ «О защите прав потребителей» (а именно в ст. 25) ничего не сказано про упаковку – должны быть «сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки». С другой – если упаковка заводская (фабричная), то зачастую это считается основанием для отказа (обосновывается это обычно тем, что продавец не сможет продать товар другому покупателю, хотя, по сути, не виноват, и понесёт убытки).
В любом случае рекомендуем вам обратиться в адрес продавца с заявлением в письменной форме, сославшись на отсутствие в законе указания об упаковке + факт того, что определить цвет товара было возможно только после снятия упаковки (если это действительно так). Согласно ст. 25 изначально потребителю предоставляется право на обмен, а если подходящего товара не будет – тогда можно требовать возврат денег. Заявление обязательно нужно в 2-х экземплярах, один из которых останется у продавца, а на втором представитель продавца должен поставить отметку о принятии (дату, подпись, кто принял, печать при наличии).
Если продавец откажет или проигнорирует, то заставить его вернуть деньги можно только через суд. Также можно попробовать обратиться в Роспотребнадзор – полномочий обязать продавца вернуть деньги у данного государственного органа нет, однако бывают случаи, когда после получения их запроса продавцы добровольно удовлетворяют требования потребителей.

Добрый день! Возможен ли возврат пряжи для вязания продавцу, если она не подошла по тону? Или же она относится к текстильным товарам, отпускаемым на метраж?

Ответ Лариса Ларсон: Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации текстильные товары, отпускаемые на метраж, действительно не подлежат обмену и возврату. Однако пряжу, отпускаемую не на метраж, а клубками в индивидуальной упаковке с фиксированным, обозначенным на этикетке метражом, вернуть можно, если упаковка не повреждена, и сохранён надлежащий товарный вид.

Многие продавцы семян этим пользуются:
1. Семяна могут вообще не взойти. Как предъявлять претензии?
2. Купленные семяна, клубни и т.п. очень часто не соответствуют заявленным. Этим, к примеру, часто пользуется «Мир увлечений», отвечая на претензию: «Извините, пересортица». Когда займетесь такими?

Какие строительные материалы не подлежат возврату

Наступило лето — период отпусков. В отпуске многие находят время для ремонта квартиры или дачи (переклеивают обои, меняют линолеум, ремонтируют окна, или выполняют другие строительно-отделочные работы).

Делая ремонт приходится приобретать множество строительных материалов. А зачастую оказывается, что они не подходят потребителю. Рассмотрим более подробно в каких случаях возможен обмен или возврат строительных материалов.

По закону потребитель вправе обменять строительные материалы надлежащего качества в течении четырнадцати дней, если они не подошли по цвету, размеру, комплектации и другим характеристикам. И при условии, что товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы. Отсутствие у потребителя чека не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Таким образом, потребитель имеет право на обмен товара, а в случае отсутствия аналогичного товара (подходящего для обмена) на день обращения, на возврат денежных средств.

Возврат денежных средств производится в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

ВАЖНО! В случае если строительные материалы отпускаются на метраж, то они не подлежат возврату или обмену (согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55).

Следовательно, если Вы приобретаете, например, такие товары как: линолеум, пленка, ковровые покрытия, кабельная продукция (провода, шнуры, кабели) и другие товары, отпускаемые на метраж, то обменять их или вернуть в магазин не получится.

Внимание! При приобретении товаров дистанционным способом (например, через Интернет), Вы вправе вернуть денежные средства за товар в течение семи дней после его получения и в течение трех месяцев с момента передачи товара в случае, если продавец не указал в момент доставки товара срок возврата товара надлежащего качества. Потребитель не вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, имеющего индивидуально-определенные свойства.

Возврат стройматериалов продавцу

В тексте Федерального Закона «О защите прав потребителей» говорится о том, что каждый покупатель имеет право вернуть неподходящий товар обратно в магазин. Это возможно, если купленная вещь не подошла по цвету, размеру и другим характеристикам, либо оказалась некачественной.

Строительные материалы – особая разновидность продукции, в отношении их возврата законодательством предусмотрен ряд нюансов. Наши советы и рекомендации помогут вам без проблем вернуть товары данного ряда в магазин и получить обратно потраченные средства.

Что относится к стройматериалам?

Согласно общепринятой классификации строительными материалами являются: древесина, цемент, металлы, песок, камень, штукатурка, бетон и многие другие. Все стройматериалы подразделяются на:

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

• конструкционные;
• теплоизоляционные;
• гидроизоляционные;
• акустические;
• кровельные;
• отделочные;
• герметизирующие;
• специального назначения.

Нормативная база

Возврат и обмен строительных материалов регламентирует статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также статья 502 Гражданского кодекса РФ. Следуя их положениям, потребитель может обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный, а также сдать его обратно и вернуть деньги в полном объеме.

Осуществить обмен или возврат можно в случае, если товар не подошел покупателю по фасону, расцветке, габаритам и др.

В тексте постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998г. прописаны ограничения данного потребительского права. В нем приводится перечень товаров, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. Помимо прочих, в него включены отделочные и строительные материалы, которые продаются метражом.

Исходя из этого, при покупке линолеума, ковролина, кабеля, шнуров, виниловой пленки и иных строительных товаров, которые отрезают при продаже, необходимо быть очень внимательными и заранее обдумать все вопросы, связанные с цветом, размерами и другое.

Можно ли вернуть строительные материалы?

Покупая строительные материалы, вы вступаете в рыночные отношения с их продавцом. Правительство нашей страны гарантирует соблюдение прав потребителя посредством исполнения норм соответствующего законодательного акта. Поэтому любые стройматериалы можно вернуть обратно в магазин в течение 14 календарных дней в случае, если они не входят в список товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Но даже стройматериалы, входящие в перечень товаров не подлежащих возврату и обмену, должны быть качественными, иначе их также можно вернуть продавцу и получить деньги назад.

Когда нельзя вернуть стройматериалы?

Строительные материалы нельзя вернуть в магазин, если они одновременно удовлетворяют двум условиям:

• находятся в перечне товаров, не подлежащих возврату и обмену, так как отпускаются на метраж;
• являются качественными и не содержат дефектов, с которыми были приобретены потребителем.

Кроме того, закон запрещает возврат:

• бытовой химии и средств, содержащих пестициды (скажем, антигрибковых препаратов);
• шнуров, кабелей, проводов проданных по метражу;
• напольных покрытий, отпускаемых отрезным способом;
• сухих смесей в открытых упаковках;
• штукатурки и клея, которые продавались на разлив или в россыпь.

Но и эти стройматериалы по законодательству можно вернуть в том случае, если покупателю удастся доказать, что он не был в достаточной мере информирован о товаре. Например, когда при покупке обоев он не обнаружил на ценнике указание на то, что они имеют виниловую основу и не смог правильно подобрать клей впоследствии. В такой ситуации необходимо сослаться на статью 18 Закона «О защите прав потребителей».

Сроки на возврат

По закону потребитель имеет право вернуть строительные материалы в течении четырнадцати дней. Этот срок относится как к некачественной, так и к качественной, но не подошедшей по каким-либо причинам продукции.

Пошаговая инструкция возврата

Для того чтобы вернуть строительные материалы в магазин, нужно совершить ряд последовательных действий.

1. Проверьте – не повреждена ли упаковка товара, и не входит ли его наименование в перечень продукции, запрещенной к возврату и обмену. Если ни то, ни другое к конкретной ситуации не относится, можно перейти к следующему шагу.
2. Обратитесь в магазин и сообщите о своем желании совершить возврат стройматериалов. В большинстве случаев проблем не возникает, и вернуть строительные материалы удается на месте, в присутствии менеджера или администратора.
3. Вам отказали в возврате? В таком случае следует составить официальную претензию в письменной форме и направить её руководителю магазина строительных материалов. Начинается претензионный этап решения конфликта. Адресант обязан ответить на поступившую претензию в течение десяти дней. Если ответа не последует, покупатель вправе подать иск в судебные органы.

Претензия

В тексте претензии на возврат строительных материалов необходимо указать:

• наименование и адрес торговой точки;
• личные и контактные данные потребителя;
• дату приобретения товара;
• наименование товара;
• стоимость покупки;
• дату обнаружения недостатков или несоответствия;
• описание причин возврата товара;
• ссылки на законодательные акты, разрешающие возврат в данном случае.

К претензии нужно приложить чеки, квитанции и иные документы, подтверждающие факт покупки. Если документы передаются руководителю организации непосредственно на руки, стоит взять у него расписку, свидетельствующую о том, что он их получил. Ответственное лицо отказывается её подписывать? В таком случае лучше направить претензию заказным письмом и зарегистрировать факт его отправки на почте.

Скачать образец претензии на возврат строительных материалов можно здесь.

Возврат строительных материалов в интернет-магазин

Условия возврата строительных материалов в онлайн-магазин немного другие. Они регулируются статьей 26.1 «О дистанционном способе продажи товаров» Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Согласно её положениям, покупатель вправе отказаться от приобретения товара в течение семи дней после его получения (если продавец не указал определенных условий возврата, покупатель имеет право на отказ от стройматериалов на протяжении трех месяцев).

На данных условиях потребитель имеет право вернуть некачественную продукцию, а также стройматериалы надлежащего качества, если они не подошли ему по укомплектованности, цвету, величине и иным характеристикам. При этом продавец возвращает покупателю деньги за товар, но удержит средства, которые пошли на оплату доставки. Совершить возврат средств интернет-магазин должен в течение десяти дней после поступления соответствующего требования. Это обязательство закреплено в статье 21 «Правил продажи товаров дистанционным способом».

Если речь идет о приобретении в интернет-магазине строительных материалов с дефектами, покупатель вправе:

• совершить замену стройматериалов на другие;
• потребовать возврат части уплаченных средств в счет покрытия ущерба;
• потребовать продавца устранить недостатки товара;
• вернуть полную сумму, уплаченную за строительные материалы, тем самым отказавшись от договора поставки.

Стоит знать о том, что отсутствие чека в покупке в интернет-магазине строительных материалов не является законным основанием для отказа в возврате средств или обмене товара. Деньги возвращаются тем же способом, которым они были получены – на карту, электронный кошелек, курьерской службой и др.

Действия в случае отказа в возврате или обмене

В случае игнорирования претензии потребителя на возврат строительных материалов и отказа в возврате средств, покупатель имеет полное право подать судебный иск в соответствующую инстанцию. Иногда для определения правоты придется провести специальную экспертизу стройматериалов. На её основе делается заключение, которое впоследствии используется в качестве доказательства в ходе судебного разбирательства.

К документам следует приложить дубликат официальной претензии, чеки и квитанции, а также свидетельства о понесенном ущербе, если таковой имеет место быть.

Нюансы возврата стройматериалов

На первый взгляд, процедура возврата строительных материалов кажется довольно простой и последовательной. Но на практике существует ряд нюансов, которые необходимо знать и учитывать, чтобы не попасть в неприятную ситуацию.

Например, по нормам закона «О защите прав потребителей» возврат обоев в неповрежденной упаковке вполне допускается. Но здесь есть одна особенность. При возврате нужно вернуть весь товар, а не часть покупки. Поэтому если вы купили 10 рулонов обоев, неправильно рассчитали метраж помещения, и после ремонта у вас осталось 2 лишних рулона, вернуть их обратно вы не сможете.

Как лучше обезопасить себя от напрасных трат в подобных ситуациях? В случае, если у вас есть предположения о том, что 1-2 рулона обоев могут оказаться ненужными, попросите продавца пробить их отдельным чеком. Тогда вы без проблем сможете вернуть их в магазин в течение 14 дней после покупки и получить за них деньги обратно.

Данное требование не касается ситуаций, когда, например, один из пяти купленных рулонов оказался бракованным. В таком случае вам обязаны вернуть за него деньги, как бы он ни был пробит.

Многие сетевые магазины, привлекая клиентов, способны установить собственные правила возврата, если они направлены в сторону выгоды потребителя. Так, некоторые из них предлагают забрать обратно по отпускной цене те строительные материалы, которые останутся у покупателя после завершения ремонта не распакованными.

Источник https://rskrf.ru/consumer_rights/reviews/kakie-tovary-vernut-nelzya-/

Источник https://cgsen89.ru/info/zashchita-prav-potrebitelya/obmen-i-vozvrat-stroitelnykh-materialov-nadlezhashchego-kachestva/

Источник https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/stroitelnye-materialy/